1.客户服务理念
1.1 以人为本,服务为先;
1.2 服务.服务.再服务;
1.3 诚信服务是公司”永恒”的主题;
1.4 客户的难题,就是我们的课题;我们的服务,以客户满意为标准;
1.5 充分利用海盛威的整体优势，为客户提供24小时优质.周到.快捷.有效的”全方位”服务;
1.6 文明办公,规范服务,以规范的电话用语,统一的服饰,整洁的办公环境塑造海盛威物流良好的公众形像;
1.7 小事着手,从基础工作抓起,提高服务效率的快速反应能力.不断扩大服务范围,提高服务层次,最大限度去满足不同类型,不同层次客户全方位的服务要求。
客户服务管理实施细则
2.1 建立24小时承诺服务,公布客户服务联系人,设立服务监督联系电话.E-MAIL.地址,FAX号码, 24小时客户提供业务咨询用受理投诉;
2.2 规范海盛威物流电话礼貌用语:接电话时使用:您好!**海盛威物流,请讲.结束时使用:谢谢!再见!等规范用语;
2.3 制用意见征询表,定期征询合作伙伴,客户的意见和建议;
2.4 建立业务受理限时制度;
2.5 业务操作必须在当天给予合理或明确答复;
2.6 建立客户服务日志,记录每日电话内容的处理结果等.
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